11月4日，有网友反映，一架机龄9年的泰国航空波音787-9梦想客机，在执行TG663航班（上海浦东国际机场飞往曼谷素万那普国际机场）途中，因风挡破裂返航。
极目新闻记者查询航旅纵横APP发现，该航班于11月4日8时41分自上海浦东机场起飞，原计划当日11时55分抵达曼谷，但实际于10时17分返回上海浦东机场，并于14时11分宣布取消。航旅纵横APP显示，该航班机型为波音787-9宽体机，机龄9年，近30天执飞30次，准点起飞14次。
有乘坐该航班的旅客表示，自己是第一次遇到这种情况。“航班起飞约半小时后，机长广播说机械故障我们要飞回上海。”该旅客表示，在等待安排期间，她选择当天改飞清迈。4日15时56分，这名旅客告诉极目新闻记者，自己正在去往泰国的另一架飞机上。另一位同机旅客表示，该航班返航是因为驾驶舱玻璃裂开所致，其已回到航司安排的酒店，后续如何安排还不确定。
4日下午，极目新闻记者从上海浦东国际机场服务热线获悉，该航班确已返航，但具体原因尚不清楚。
极目新闻记者致电泰国航空上海服务热线，一名接线人员证实，返航原因是该趟航班出现机械故障，风挡破裂，4日已无法再飞行，具体恢复时间需视维修进度而定。
该接线人员还表示，对于受影响的旅客，已安排大家到酒店住宿，旅客可改签最早的后续航班，也可等待原机修复后再出发。若旅客后续还有联程航段，航司也会负责处理。补偿方面，其表示，旅客可根据自身情况提出诉求，航司将按实际情况处理。
